Jefatura Provincial de Telecomunicaciones
El mundo de las telecomunicaciones es uno de los ámbitos en los que se han experimentado cambios más rápidos y significativos en las últimas décadas. La llegada de las tecnologías digitales ha supuesto una revolución a nivel multinacional de todo lo relacionado con las tecnologías de la comunicación. La velocidad de estas innovaciones ha hecho necesaria la adaptación de los organismos de la administración.
Para atender y asesorar al ciudadano en este ámbito se ha desarrollado la Jefatura Provincial de Telecomunicaciones.
¿Qué es la Jefatura Provincial de Telecomunicaciones y para qué sirven?
Las Jefaturas Provinciales de Telecomunicaciones son oficinas públicas. Estan disponibles en todas las provincias españolas. Son las encargadas de la atención al ciudadano en temas del ámbito de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información. En estas oficinas se puede recibir asesoramiento y atención específica sobre aquellos asuntos que sean competencia de la Dirección General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información. Es también un lugar en el que pueden ser aclaradas las dudas en torno a los derechos y obligaciones relacionados con esta área de servicios y negocio.
Una función importante de las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones es la de asesorar al ciudadano sobre el modo de presentar las reclamaciones por escrito. También problemáticas que surjan en el ámbito de los servicios de telecomunicaciones. Se trata de reclamaciones presentadas por el ciudadano. Presentadas ante la unidad de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Se producen cuando ya se ha agotado la posibilidad de reclamaciones previas ante el operador que le presta servicio.
Las consultas relacionadas con estos procedimientos son parte importante de la actividad de las Jefaturas Provinciales de Telecomunicaciones. Pueden realizarse de forma presencial, telefónica, correo postal, electrónico y mediante un formulario específico dispuesto a este efecto online en la web del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
Servicios de atención al ciudadano prestados por las jefaturas provinciales
Entre las actividades desarrolladas por las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones:
La atención al ciudadano en el asesoramiento y resolución de consultas o peticiones de información es la principal. Todas las gestiones y dudas planteadas por los ciudadanos en materias de competencia de la Dirección General de Telecomunicaciones y Ordenación de los Servicios de Comunicación Audiovisual serán atendidas en estas oficinas.
El propio organismo especifica varias áreas de actuación en su carta de servicios públicos. En esta documentación podemos encontrar que se ofrece información y asesoramiento en dos ámbitos diferentes de las telecomunicaciones.
Atención al ciudadano en cuestiones generales de telecomunicaciones
El primero de los ámbitos de atención se refiere a aspectos de carácter general:
- Explotación de redes y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
- Información sobre operadores de servicios públicos de comunicaciones electrónicas.
- Las obligaciones de este servicio público y también del servicio universal.
- Cuestiones relativas al despliegue de redes de telecomunicaciones tanto en el ámbito público como el privado.
- Todo lo relativo a los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y al secreto de estas comunicaciones.
- Información y reclamaciones relativas a las infraestructuras comunes de telecomunicaciones en los inmuebles.
- Sobre la medición de niveles de exposición a las emisiones radioeléctricas que puedan ocasionar equipos o sistemas de telecomunicaciones.
- Se ocupa de la inspección y su correspondiente régimen sancionador en el área de las telecomunicaciones.
- Llevar y actualizar el registro de empresas instaladoras del área de las telecomunicaciones.
- La regulación del uso del dominio público radioeléctrico.
Atención al ciudadano relacionada con expedientes administrativos
Junto a estos servicios relacionados con cuestiones generales. Las jefaturas provinciales también se ocupan de las cuestiones que se relacionan con los expedientes administrativos, siendo este su segundo ámbito de acción.
- La tramitación de la autorización de puesta en servicio de estaciones de radioaficionados.
- Asesoramiento para la correcta presentación de trámites en el área de telecomunicaciones.
- Información específica sobre las emisiones radioeléctricas.
- La detección de interferencias posiblemente perjudiciales que sean comunicadas por los ciudadanos.
Compromisos de calidad ofrecidos por el área de atención al ciudadano
Para lograr una correcta atención al ciudadano, las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones se comprometen en su tarea a alcanzar los siguientes compromisos de calidad:
- El 90% de las consultas presenciales son atendidas. Ofreciendo al ciudadano la respuesta directa a su consulta o bien indicándole pasos a seguir para su resolución en menos de 10 minutos. El compromiso se extiende al 10% restante planteando su resolución en 15 minutos.
- El 90% de las consultas telefónicas sean atendidas en un plazo de 2 minutos. Con el compromiso de que el 10% restante se atenderá en un plazo de 5 minutos.
- El 90% de las consultas realizadas bien por medios postales o electrónicos serán contestadas en un plazo de menos de 20 días hábiles; mientras que para el 10% restante este plazo se extendería a menos de 30 días. Se sobreentiende que, para una correcta tramitación de las respuestas, se necesitará una correcta identificación de los datos y dirección del consultante.
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